自2016年首次被提出，近两年来，“新零售”在各行各业迈入了新阶段。目前，黄金珠宝企业也都在按照自身对“新零售”的理解持续布局相关新业务。和一两年前相比，对“新零售”认识的最大变化，来自于“线上”和“线下”的关系重构。而水贝智慧云平台将是珠宝行业迈入“新零售”新阶段的最大标杆。

制图/孔钊

　　自2016年首次被提出，近两年来，“新零售”在各行各业迈入了新阶段。目前，黄金珠宝企业也都在按照自身对“新零售”的理解持续布局相关新业务。可以说，和一两年前相比，对“新零售”认识的最大变化，来自于“线上”和“线下”的关系重构。

线上线下关系重构

　　6月26日，以“珠宝互联 智造未来”为主题的2018年水贝智慧云产品发布会在IBC泛珠宝时尚经济总部召开，水贝珠宝集团与罗湖区科创局共同签署了科技产业园区建设战略合作协议，联想(北京)有限公司相关负责人出席了联想与水贝智慧云全国战略合作签约仪式。

　　在这场发布会上，有关专家详尽讲解了如何从“线下”采集数据，并利用数据寻找客源，在线上做精准化营销。这与以往业内对“新零售”的理解不同，不再是单纯的“线上引流，线下销售”，甚至不是导向“线下”，而是走向“线上”，“线上”的比例变得更为重要。而支撑起这个“线上”“线下”全面工程的基础，正是背后的数据采集设备和人脸识别设备等硬件，还有数据分析系统等软件，再配合“线上”传播渠道，做到精准营销。

　　据了解，水贝智慧云是水贝传媒有限公司在2018年针对珠宝行业推出的智慧新零售产品。水贝传媒董事总经理高峰在会上介绍称，该项目将人工智能运用到珠宝行业，可以有效解决珠宝门店无法将信息准确传达给消费者的痛点，利用腾讯云、百度云、三大电信运营商的相关技术，实现精准投放广告，并为客户提供安全、可靠、精准的数据分析和解决方案。

　　比如，这套系统可以帮助节省门店运营人员80%以上的时间，还可以针对门店的实际情况，量身定制广告投放方案，甚至可以帮助门店寻找并带来大量目标客户群体，如此智能化的服务是如何做到最大程度地转化销售的呢？

　　水贝智慧云副总经理王海燕详细介绍了该系统的8个核心功能：门店选址、客流分析、锁定目标客户、潜客发掘、精准投放、远程寻店、会员精细化管理、导购智能推荐。

　　门店通过安装数据采集设备和人脸识别设备采集数据，只要携带手机的用户路过门店，他的相关信息就能被采集到。由于手机拥有唯一的硬件地址，相关数据包传到大数据后台以后，门店就可以得出客户群体的人口属性和线上浏览痕迹等信息：年龄、是否有房有车、兴趣关注点、习惯消费场景、经常使用的应用、是否搜索了有关珠宝的关键词等。

　　这些数据和背后的信息无疑具备重要价值。依据消费者标签，并结合产品特点，目标客户群体就被筛选出来了，品牌商就可以针对他们的喜好和需求进行推广。

　　一个典型案例是，一家位于重庆的门店采集到一个月达3万人次的数据。其中，20%的人喜欢旅行，15%的人是摄影爱好者。于是系统给的建议是跟旅行社做联盟活动，配合开展拍摄“最美全家福”，最后成功帮助门店吸引了6.8万的客户，公众号吸粉4000人，达到了不错的效果。

　　而使用人脸识别功能，门店老板能够在手机端就很直观看到每天进店的人流量、年龄段分布、老客户到访比例、客户试戴商品的频次等。对于店员来说，人脸识别功能有助于他们在手机端完善顾客信息，顾客再次到访的时候，系统的自动提醒功能有助于帮助销售人员更好抓住销售时机，提高销量。

　　王海燕补充说，“这套系统同样可以得到总客流量、人均停留时长、时段客流量、商品转化率等门店营销最关注的指标。这样就可以把能力较强的销售安排在客流量高的时候，这个就是精准化数据的运用。该系统数据为门店提供的是群体画像，并不会涉及到任何个人隐私。”

　　精准投放起到引流作用之后，如何实现销售转化呢？系统的会员系统就派上了用场，几十项功能实现了自动化，员工有更多的时间卖货，也就大大提升了顾客对门店服务的满意度。

将数据转化为品牌价值

　　水贝上海总经理陈遥认为，大数据带来的不仅仅是数据，而是如何用数据赋能带来营销转化，最终释放品牌价值。有了数据的支撑，就可以清晰描述出受众目标客群的特质并找到他们，再达成“线上”和“线下”融合。

　　“用三个关键词讲大数据的功能，就是挖掘、预测、关联。首先要进行客户的分级管理，包括筛选出重点目标客户，从累计数据中发现新市场和新趋势，品牌据此投其所好做营销。”陈遥说。

　　上海的一家珠宝品牌——东华美钻成立至今已经24年，在上海有30多家门店，每年有5亿多元营业额，最初的定位是“上海结婚钻戒第一品牌”，但随着传统零售日渐式微，品牌的传统定位并不符合年轻消费者的喜好和需求，门店销售业绩大不如前。通过大数据分析得出门店问题所在，通过介入娱乐化营销，利用流量网红带货。

　　陈遥强调，要从“线上”抓客流。她还指出，客群管理也很重要，每一家店的区域不一样，比如淮海路和南京路的人是不一样的，南京路大部分是外来客，淮海路本地人比较多，他们有着完全不同的喜好，包括门店的管理、装修、产品定位，应该和区域化人群匹配。

　　“智慧新零售的格局已经定了，改变的永远是技术，工具和手段，不变的都是‘人货场’，‘人货场’的关键点在哪里？我认为是用户体验。”陈遥说。

如何实现精准化营销

　　水贝智慧云新媒体总监邓丹茜对其中的重点——“精准化营销”条分缕析。有数据显示，珠宝企业每年在一个区域的广告投放上都高于20万元，甚至上亿元，却收效甚微。

　　水贝智慧云利用大数据做精准营销，将用智能分析和精准分发解决这个问题。在接到广告投放需求的时候，通过大数据处理中心形成每一家门店和每一个品牌的数据包，该数据包经过了目标人群的属性匹配，再与三大电信运营商配合形成了用户画像，对接腾讯的流量分享平台以及广告投放平台、百度的信息流广告、今日头条的强曝光等渠道及功能，进行点对点的投放。

　　腾讯云零售行业销售总监康旎认为，所谓的智慧商业、智能零售与门店管理离不开，要做到让数据不只是数字，得出准确的分析，一定要把客户管理系统和大数据系统打通才能做到。腾讯做的则是利用大数据和人工智能平台，帮助客户智能合理地选择开店选址、商圈分析、产品管理及商业反馈。

　　互联网的数据采集、云计算和大数据等能力将是珠宝行业真正完成“新零售”的基础能力和强大资源。大数据依赖于云计算能力，通过大量的数据分析和模型筛选出真正的目标客户群，有时这与人们经验中的目标客户群甚至完全不同。

　　康旎提醒道，很多用户、企业都有大量的会员数据还在被搁置未使用，这是非常可惜的。

　　正如当天现场——IBC泛珠宝时尚经济总部名字中的“泛珠宝”的含义一样，这不是一场就珠宝而论珠宝的活动，与会人员听到了很多互联网行业的词汇。如何颠覆传统的珠宝零售店使其重焕青春？也许只有依靠种种以大数据为基础的“云”。而水贝智慧云平台将是珠宝行业迈入“新零售”新阶段的重要标杆。